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科沃斯詮釋“是機器人,更是工作伙伴”

7月5日,新一代科沃斯公共服務機器人旺寶3在CIROS2017第6屆中國國際機器人展上首次公開亮相,并連續舉辦三場“是機器人,更是工作伙伴-科沃斯旺寶3新品品鑒會”,邀請了部分核心用戶與渠道伙伴到場共同見證。在品鑒會上,科沃斯基于公共服務機器人旺寶前兩輪產品迭代的實踐,對商用服務機器人產品發展路線進行思考與總結,同時,詳細展示了新品旺寶3的全系列技術性能,并進一步展望未來的應用前景。

▲旺寶3新品品鑒會現場


在展會主辦方同期舉行的“2017中國機器人產業發展高峰論壇”上,科沃斯董事長錢東奇還發表了主題為“服務機器人商業化實踐與展望”的演講,他基于科沃斯自身的市場實踐,分享了對行業發展的觀點和洞見。

▲科沃斯董事長錢東奇在高峰論壇上發表演講


回顧旺寶產品迭代,圍繞用戶價值部署技術戰略


科沃斯作為知名家用服務機器人品牌,2013年開始將產品線延伸至商用市場,并于2015年正式推出第1代公共服務機器人旺寶。旺寶1實現了交互流暢的服務體驗,借助極具吸引力的機器人元素開創了全新營銷應用,并爭取到以銀行和購物中心為主的寶貴應用場景,在銀行營業廳,旺寶1的手機端獲客成功率最高可達40%。但那時,因為技術并不能獨立支撐復雜的人機交互,因此,機器人與顧客之間的交互應用主要是依靠后臺的人工管理員團隊來操控完成的。


經過旺寶1一年多的應用實踐,科沃斯初步梳理出用戶的業務流程和性能需求,更有針對性地展開新一代產品的研發。2016年,第2代旺寶問世,它引入了人工智能來強化機器人的營銷工作效率:由人工智能承擔娛樂閑聊等一部分非業務交互工作,從而為機器人節約時間精力去完成專業工作交互。這個改進使得旺寶2的營銷效率有了顯著提升:平均每臺機器人每天有效工作時長增加了20%,每個機器人群組的業務內容交互量則增加了15%。

與此同時,2代旺寶還開始嘗試除了營銷之外的其它專業應用,比如,以業務預受理為代表的客戶接待與服務等。此外,旺寶還精確、詳實地記錄下每一次與顧客的交互數據,將此作為未來機器學習的第一手素材,同步也著手逐漸構筑機器人的行業知識庫。


旺寶3三大核心技術發力,持續深入場景應用挖掘


從旺寶的迭代可以看出,科沃斯一直遵循這樣一個理念:機器人不為智能而智能,而是每一項技術的采用都有明確的根據、產出清晰的價值。這也是科沃斯機器人事業一直秉持的原則:做對用戶有用的機器人產品。秉承這一理念,新一代旺寶3圍繞用戶潛在需求,在機器人運動平臺、人工智能應用、Android架構等三大核心技術的規劃上做了大量投入和創新。


首先,旺寶3采用了科沃斯自主研發的機器人運動平臺,以25米LDS遠距離檢測和360度探測障礙物為核心的SLAM技術方案,充分考慮了購物中心、各類營業廳等大面積商用環境的使用需求;其次,旺寶3將人工智能技術與工作場景深度融合,基于業務工作流設計的智能語音交互和人臉識別技術,不僅能提升顧客與機器人的交互體驗,還能高效助力精準營銷;此外,旺寶3還借助Android系統的開放性,將充分發揮業務系統開發、遷移、升級的高效便捷優勢,大大推進機器人在不同行業的落地和普及應用。從旺寶未來在零售、金融、政府等行業的應用方向來看,機器人將能夠勝任精準營銷、客戶服務與接待、文秘和數據管理等多個專業崗位職能,進一步推動商用服務機器人由單一的娛樂營銷向多領域專業服務的進化。


預演商用機器人發展路線:從初級助手到多部門同事,再到行業專家


科沃斯家用服務機器人的產品發展路線已經成為整個行業風向標,如今在商用機器人市場,基于公共服務機器人旺寶的進化迭代實踐,科沃斯認為這一領域同樣將經歷三個發展階段:第一階段,機器人作為初級工作助手,切入營銷等少數業務領域;第二階段,機器人進入更多業務部門,參與到各類業務場景中,為用戶創造更高、更完整的價值,在此過程中,機器人積累更豐富的行業知識,人工智能應用也會獲得更全面的發展;第三階段,機器人將形成完備的行業知識庫,開展更全面、專業的工作,成為兼具智慧力和行動力的行業專家。

據中國機器人網小編了解,目前科沃斯公共服務機器人旺寶已經成功“入職”銀行、保險、零售、政府等行業,逐步實現與行業業務的深度融合,滿足用戶更多專業需求。從旺寶在各行業的應用綜合來看,它已經開始勝任一些專業崗位,并從事專業工作,機器人正在從單純的娛樂噱頭向專業能力進化,為真正成為人類可靠的工作伙伴而努力。


因此,綜上所述,科沃斯認為與機器人共事的時代或已到來,旺寶作為科沃斯在商用市場的主力產品線,將全面參與到上述產品路線的推進中,并為整個商用服務機器人的市場發展貢獻力量。


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